С тренерами Виталием и Еленой мы сотрудничаем с 2008 года, и с каждым годом наше сотрудничество расширяется, раскрывая все новые и новые возможности для новых форматов работы.
Неизменным остается лишь одно: все тренинги проходят в удивительно благоприятной атмосфере. Уходя, ты чувствуешь ощущение комфорта и спокойной уверенности в себе и своих силах, так как инструменты, освоенные на тренинге, очень эффективные, соотношение теоретических и практических навыков составляет 30/70. Именно поэтому их изучение проходит легко и в то же время с большой пользой.
Сказать, что Елена и Виталий – большие профессионалы, значит, не сказать ничего. Это люди, которые живут своим делом, делают его со страстью и дарят себя участникам. Умение Виталия и Елены поработать с каждым участником и каждому дать то, за чем он пришел, вызывает искреннее восхищение и дает хороший толчок для собственного развития.
Хочу выразить огромную благодарность за вашу работу и арсенал мощных инструментов!
В рамках развития управленческих компетенций руководителей различных уровней наша компания с 2016 года сотрудничает с Еленой Остапец и Виталием Байковым. Обучение у Елены и Виталия — это прежде всего использование практикоориентированного подхода и реальных кейсов компании. Атмосфера сотрудничества и доверия, создаваемая на их тренингах, вовлекает в процесс, учитывая индивидуальность каждого, позволяя анализировать, ошибаться, но приходить к результату. Полученные знания, опыт позволяют повысить не только личную эффективность каждого участника, но и использовать их при управлении командой и процессами для достижения бизнес-результатов.
Транспортно-логистическая компания AsstrA работает на рынке логистических услуг с 1993 года. На сегодняшний момент офисы компании располагаются в 11 странах Европы, Азии и СНГ: в Швейцарии (головной офис), Германии, Италии, Польше, Литве, России, Украине, Беларуси, Казахстане, Китае и Чехии. В холдинге работают более 850 сотрудников.
Ключевой компетенцией персонала является клиентинг для обслуживания потребителей на высоком международном уровне.
Для повышения квалификации персонала в области эффективных коммуникаций (руководители, специалисты по продажам услуг) мы приглашали преподавателей Елену Остапец и Виталия Байкова.
На сегодняшний день обучение у них прошло 180 специалистов холдинга из разных стран. Персонал подтверждает высокий уровень знаний в области клиентоориентированной работы на аттестациях, применяет в работе приобретенные умения и навыки, добивается высокой результативности.
Нашему успеху в работе с потребителями способствует повышение компетенции по темам: технология управления коммуникацией с клиентом, работа с возражениями, управление конфликтами, противостояние манипуляциям в деловой среде. Положительные отклики руководителей подразделений о тщательной и глубокой работе преподавателей с каждым из наших сотрудников подтверждают правильность нашего партнерства.
Ценностью холдинга является командная работа. И в этой деятельности нам оказали помощь преподаватели Елена и Виталий. Сотрудники Алматы, Киева, Варшавы, Минска, Москвы, Екатеринбурга, Вильнюса и других городов приняли участие в командообразующих тренингах. Темы, по которым с нами работали тренеры: целеполагание, командоразвитие коучинг для руководителей. Мы принимали во внимание рекомендации по развитию наших команд, разработанные по итогам занятий тренерами, для реализации наших амбициозных планов.
Благодарим тренеров за вклад в наш успех, намерены продолжать взаимодействие в обучающих программах, рекомендуем Елену Остапец и Виталия Байкова как надежных партнеров.
Компания «Автокадр» выражает благодарность Елене Остапец и Виталию Байкову за плодотворное сотрудничество в течение более чем 6 лет.
Хотим заметить, что их тандем всегда ориентирован на результат и приносит реальную пользу клиенту. Хочется также отметить, что они всегда проявляют желание учитывать специфику клиента, предлагая очень широкий спектр тренингов и услуг. Их профессиональное знание психологии позволяет видеть корень проблем и потому – получать отличные результаты.
В течение всего срока сотрудничества мы не раз убеждались, что они очень ответственно и добросовестно выполняют все договоренности.
Мы верим в сохранение сложившихся деловых и дружеских отношений и выражаем надежду на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
Обучающие программы команды Елены Остапец и Виталия Байкова с 1998 года и по настоящее время неизменно востребованы руководителями Международного автомобильного холдинга «Атлант‑М» на рынках Беларуси, России, Украины. Несмотря на то, что они одни из первых стали разрабатывать и проводить специализированные курсы по работе с клиентом для сотрудников дилерских предприятий, их программы сохраняют в себе редкостное свойство к постоянному обновлению и совершенствованию. Ясный технологический подход к менеджменту в сочетании с вниманием к «человеческому фактору» и «заточенностью» на результат, делает их работу такой прикладной и полезной для всех, кто ориентирован на развитие и успех. Я вижу, что эти программы востребованны директорами дилерских приедприятий.
Компания ООО «Субару Мотор», официальный дистрибьютор автомобильной марки Subaru в России и Республики Беларусь, благодарит Виталия Игоревича и Елену Васильевну за организацию и проведение бизнес-семинаров для сотрудников компании ООО «Субару Мотор» и менеджеров отдела продаж дилерских центров Subaru. Наша компания желает успеха и процветания тренерам. В будущем надеемся на дальнейшие совместные мероприятия, направленные на развитие и продвижение бренда Subaru.
Из нашего ежемесячного опроса клиентов за 2010 год видно, что показатель удовлетворенности с декабря 2009 года (93,17%) вырос до 97% по итогам мая месяца! Надеюсь, что это не случайный показатель, так как динамика роста прослеживается на протяжении всего периода опроса.
В данном успехе, безусловно, есть вклад и тренерского дуэта Виталия и Елены. Мы благодарны им за проведенные тренинги и качественную работу!
Прошедший цикл тренингов для руководителей оцениваю очень положительно. Предложенные в тренингах теория и шаблоны поведения не перегружают слушателя, весьма поучительны и полезны не только на работе, но и в повседневной жизни. Импонирует форма ведения тренинга, где не менее 50% времени отводится на практические ролевые игры с последующим анализом сильных и слабых сторон каждой игры, что в целом весьма ценно и результативно.
Данный цикл тренингов полезен руководителю с любым опытом работы и любого уровня управления. Молодым руководителям он позволит минимизировать ошибки в своей управленческой деятельности, опытным – систематизировать подходы в управленческих решениях в зависимости от обстановки, сложности задачи и квалификации и опыта подчиненного, повысить эффективность работы в целом. Одним словом, рекомендую, не пожалеете!
Лучшие рекомендации по всей программе курсов как от своего лица, так и от лица сотрудников, участвующих в программе тренингов. В отличие от большинства предложений на рынке, предлагаемая программа имеет исключительно практическую направленность и предоставляют каждому участнику возможность видеть со стороны и трансформировать навыки коммуникации и управления, работать с внутренними ценностями и установками, анализировать и учиться видоизменять сложные ситуации, ежедневно происходящие как в каждом коллективе, так и при коммуникации с клиентами. Интерактивная программа вовлекает участников в тренинг, позволяет поддерживать интерес и энтузиазм не только во время курсов, но и надолго после их проведения. Редкий случай ориентации на трансформацию как личности, так и всего коллектива участников в целом. Потрясающий уровень профессионализма Елены и Виталия. Исключительная полезность для любых категорий бизнеса.
На своих тренингах Елена и Виталий рассматривают проблемы, которые связаны с различными стадиями развития компании и коллектива. В свое время нам очень помог тренинг на стадии start-up. В этом году мы планируем проведение тренинга, связанного с решением проблем на очередном этапе развития. При этом наметили для себя, что в условиях быстроизменяющегося рынка поработать на тему «Управление изменениями» чрезвычайно актуально.
Данные тренинги дают методику диагностирования проблемных полей, систему и навыки по их разрешению, достижению согласованной и эффективной работы команды.
Очень понравился цикл тренингов по коммуникациям с внутренним клиентом. Только сжатая теория и основной упор на практику: технологии работы с возражениями, управления конфликтами, противостояние манипуляциям и пр.
Даже если вы не руководитель, а рядовой сотрудник, вы в любом случае сможете существенно улучшить атмосферу в своей команде – и, как следствие, результат ее работы, – вооружившись полученными знаниями и навыками.
Выражаем искреннюю благодарность бизнес-тренерам Байкову Виталию и Остапец Елене за проведенное обучение продвинутым управленческим навыкам ТОП-менеджеров группы компаний АРМТЕК!
Обучение проходило насыщенно, интересно и, конечно же, максимально практично!
Более 80% всего времени занимали отработки необходимых навыков. Вначале руководители доводили до автоматизма простые коммуникативные навыки, затем объединяли их в более сложные комбинации, после чего участники учились комбинировать и ситуационно соединять простые скрипты в управленческую коммуникацию.
Байков Виталий и Остапец Елена - это те бизнес-тренеры, которые развивают именно управленческие умения и навыки руководителей, востребованные в современной текущей ситуации и таким образом обеспечивающие конкурентное преимущество Компании.
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
+375 29 654 74 76
+375 29 669 06 03