Андрей Колосовский, Генеральный директор AsstrA Forwarding
Транспортно-логистическая компания AsstrA работает на рынке логистических услуг с 1993 года. На сегодняшний момент офисы компании располагаются в 11 странах Европы, Азии и СНГ: в Швейцарии (головной офис), Германии, Италии, Польше, Литве, России, Украине, Беларуси, Казахстане, Китае и Чехии. В холдинге работают более 850 сотрудников.
Ключевой компетенцией персонала является клиентинг для обслуживания потребителей на высоком международном уровне.
Для повышения квалификации персонала в области эффективных коммуникаций (руководители, специалисты по продажам услуг) мы приглашали преподавателей Елену Остапец и Виталия Байкова.
На сегодняшний день обучение у них прошло 180 специалистов холдинга из разных стран. Персонал подтверждает высокий уровень знаний в области клиентоориентированной работы на аттестациях, применяет в работе приобретенные умения и навыки, добивается высокой результативности.
Нашему успеху в работе с потребителями способствует повышение компетенции по темам: технология управления коммуникацией с клиентом, работа с возражениями, управление конфликтами, противостояние манипуляциям в деловой среде. Положительные отклики руководителей подразделений о тщательной и глубокой работе преподавателей с каждым из наших сотрудников подтверждают правильность нашего партнерства.
Ценностью холдинга является командная работа. И в этой деятельности нам оказали помощь преподаватели Елена и Виталий. Сотрудники Алматы, Киева, Варшавы, Минска, Москвы, Екатеринбурга, Вильнюса и других городов приняли участие в командообразующих тренингах. Темы, по которым с нами работали тренеры: целеполагание, командоразвитие коучинг для руководителей. Мы принимали во внимание рекомендации по развитию наших команд, разработанные по итогам занятий тренерами, для реализации наших амбициозных планов.
Благодарим тренеров за вклад в наш успех, намерены продолжать взаимодействие в обучающих программах, рекомендуем Елену Остапец и Виталия Байкова как надежных партнеров.